かおる心療内科

総合評価：

2.6 (3件)

評価コメント

■　新潟県三条市にある心療内科。みるら心療内科（矢沢隆夫院長）として営業していたが、平成24年3月1日に診療報酬の不正請求事件を起こした為、保険医療機関の指定取り消しと、矢沢隆夫院長が保険医登録取り消しとなった。当時副医院長であった矢沢薫（院長の妻）が開設したもの。
■障害年金用の診断書作成依頼など、事務手続きは、スムーズに行う事が出来る。
■当センターでご家族から複数回のヒアリングを行い、法令基準に沿った障害状態情報を提供している。
■矢沢薫医師から、クレームの電話があり、情報提供である事をお答えした。家族からドクターに十分伝えきれていない内容を情報提供を行ったものである。
■またこの矢沢薫医師から、後日平成29年3月26日に新潟県社労士会に、「社労士が、利益を得るために情報操作しようと画策している。家族が嘘をついているかも。」などの苦情書面が提出された。
■当センターでは、この矢沢薫医師とのやり取り、通話記録などの証拠書類すべてを社労士会に提出し、苦情内容が虚偽である事を証明し、ご理解いただきました。
■当センターでは、今後とも社労士法に基づき、障害年金申請は、真正な内容で申請を行ってまいります。専門家として法令基準と齟齬がある又は法令知識の欠如による真正性が低い内容の診断書等につきましては、医師と協力しながら真正な内容での申請を行ってゆく事をお約束します。
■上記の記載につきましては、通話記録等の証拠等に基づき新潟県社労士会に報告済です。また、弁護士を通じて「かおる診療内科」に事実確認等を行いましたが、回答を得られませんでした。この虚偽および誹謗中傷を含むクレーム文章の中に「かおる心療内科」が関係各所にクレーム文章を送付した記述がある事から、関係各所に個別の事実説明を行う必要が生じております。弁護士を通じて送付された関係各所がどこであるか確認を行いましたが回答がありませんでした。そのため、事実関係をＨＰに掲載しお知らせしております。障害年金に対する対応状況についての事案として正確に記載しております事をご理解ください。

　

病院名: かおる心療内科
住所: 三条市新光町1番29号
電話番号: 0256-32-8080
①対応と連携: 4
診断書の依頼自体は代理が行う事が出来る。診断書一通5,500円。
②書類の早さ: 4
2週間程度で作成していただける。
③障害年金の知識: 1
障害者基本法に定める、「障害」に対するは認識は低い。デイサービスで「卓球が出来るから」障害状態は軽いという説明が繰り返しなされた。法令基準、認定基準などの理解は無く、説明も主観的内容。
④診断書の完成度: 2
障害状態について法令基準での確認を依頼し、確認後修正されてきた。法令で定める基準とは齟齬がある。
⑤患者様との整合性: 2
家族等の申し立てと、医師の見立てにはかなりの齟齬がある。「家族が嘘をつくかも」など客観性、合理性に欠ける発言が多く不安感じる。

各評価基準（クリックで表示）▼

①窓口、CW、Dr.の対応と連携

（最高で5点評価）　※1点毎の加点方式

項目	手段	具体例
一般的なビジネスマナーができているか ※各例を全て満たして得点	電話	・３コール以内に出たか・電話保留時間（１分以内）・言葉づかい、音声、対応
一般的なビジネスマナーができているか ※各例を全て満たして得点	郵送	・宛先が「御中」や「様」に直っているか・封筒に差出先の記載があるか・料金不足はないか、送付状（表書き）はあるか
Ｄrとの連携ができているか	電話郵送	・窓口対応者が、依頼事項に対して、期日までにきちんとした回答ができる
納期を守ってもらえるか	電話郵送	・納期までに医証作成してもらえた
調整力があるか	電話郵送	・指定した期日よりも早く作成してもらえた
誠実な対応がしてもらえるか	電話郵送	・電話（又は文書）依頼に対して、きちんと電話（又は文書）対応してもらえた
その他	電話郵送	・プラスアルファな対応をしてくれた

②診断書の完成までの早さ【初回時】

※書類が先方に到着した日（又は作成依頼日）から、完成書類がセンターに到着するまで

1週間以内	5点
2週間以内	4点
3週間以内	3点
4週間以内	2点
5週間以内	1点
それ以上	0点

③Dr.の障害年金に対する適切な対応

※診断書の初回出来上がり内容及び、補正への対応について

初回で完璧な出来上がりだった（補正必要なし）

5点

～以下、補正を必要とした場合の評価～

文書で再依頼後に誠実に対応して頂けた	4点
文書で再々依頼（又はそれ以上）後に誠実に対応して頂けた	3点
電話説明後に誠実に対応して頂けた	2点
社労士が直接説明等を行った後に誠実に対応して頂けた	1点
誠実な対応をして頂けなかった（合理的な説明や文書回答をして頂けなかった）	0点

④診断書の完成度【初回時】

※1点毎の減点方式

・補正依頼について、正当な理由なく対応しない
・鉛筆やフリクションペンでの記入
・シャチハタ印の使用
・斜線漏れ
・記入漏れ（現症日、ICDコードの漏れ、等）

⑤診断書の内容と患者の障害状態の整合性【最終版】

※日常不便の情報と出来上がった診断書の誤差

・補正を必要としなかった→【初回時】のみ記入、【初回時】の評価点を記入
・補正を必要とした→【初回時】【最終版】ともに記入、【最終版】の評価点を記入

初回時		最終版
5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個０点：それ以上		5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個０点：それ以上

眼	診断書⑪日常生活能力・労働能力
聴・鼻・平・咀等	診断書（３）（４）（５）及び⑪日常生活能力・労働能力
肢体	診断書⑱日常生活動作
精神	診断書⑩ウー日常生活状況
呼吸器	診断書⑩３一般状態、５活動能力、８その他、⑮日常生活能力・労働能力
循環器	診断書⑪２一般状態、⑬欄日常生活能力・労働能力
腎・肝・糖尿病	診断書⑪一般状態、⑫４その他、⑭５その他、⑯日常生活能力・労働能力
血液・その他	診断書⑫一般状態、⑬６その他、⑮（１）自覚症状、⑯日常生活能力・労働能力

差異０	5点
１～３個	4点
４～６個	3点
７～９個	2点
１０～１２個	1点
13個以上	0点