関病院（医療法人明生会）

総合評価：

2.8 (2件)

評価コメント

■柏崎駅から車で5分、柏崎ＩＣから5分。
■患者様アンケートでは、「いつも混雑していて、待合室に座れない」。「受付窓口の対応が本当に嫌。」「受付の対応が酷すぎて受診日になると、身体が動かなくなる。」などは低評価。「先生は、よく話を聞いてくれる。」は高評価。一方他の患者アンケートでは「女性医師は、悩みを話すと嫌そうな表情になる。いつも時計をみて、話をさえぎられてしまう。ほんとうに5分診療。」と低評価なアンケートもある。

■この医療機関で作成された「障害年金用の診断書」を元に障害年金申請を行い、不支給となった方から受任したケース。
■診断書を確認すると、①抜け漏れが複数ある、②患者の障害状態に関して記載がほとんど無い。
③患者、家族からの障害状態のヒアリング内容と診断書内容に多くの齟齬がある。
といった状態であった点は、低評価。（ただし診断書内容が違う、軽く記載されていると認識しながらも申請してしまった患者、家族にも非はある。）
■診断書依頼を行った代理人社労士に、説明に来なければ診断書の作成を行わないなど、理不尽な対応を行うなど一般社会常識から逸脱している点は低評価。また間違った診断書内容については謝罪はあったが、患者の社会保障権、生存権を危うくした意識は無かった。また社労士が法令説明に訪問した際には、結局理解していただけたがお渡ししていた資料と5分の電話だけで充分な内容であった。この担当医師は、自分より要職にある者に対して100㎞の道のりを来院させ、マウンティングを取りたいだけであったと感じた。全くナンセンスな対応であると感じる。
■単科精神科が行ってきた人権侵害事件や事故の土壌が受け継がれている事を感じた。医師という職業を名誉か地位の様に勘違いしている女性医師には本当に心から反省していただきたい。

病院名: 関病院（医療法人明生会）
住所: 柏崎市元城町 1-42
電話番号: 0257-23-4314
①対応と連携: 4.0
事務方はごく普通の対応。依頼文書の受付、理由などは事務的に対応いただけた。
②書類の早さ: 2.0
診断書依頼について、医師は不慣れな様子で作成までに時間を要する（3週間かかった）。
③障害年金の知識: 2.0
障害年金の診断書を作成したことが無く、抜け漏れがあった。修正依頼を出すと、「社労士が説明に来なければ対応しない。」など法令知識以前の傲慢な対応は低評価。
④診断書の完成度: 3.0
最終的には社労士が専門法令を説明し、法令に沿った真正な内容の診断書に近づける事が出来た。
⑤患者様との整合性: 3.0
医療者用メディカルレコードしかなく、障害者基本法で定める患者の「障害状態について」の情報がほとんど無いため診断書に記載されていなかった。法令で定める「障害」についての認識は無かった。

各評価基準（クリックで表示）▼

①窓口、CW、Dr.の対応と連携

（最高で5点評価）　※1点毎の加点方式

項目	手段	具体例
一般的なビジネスマナーができているか ※各例を全て満たして得点	電話	・３コール以内に出たか・電話保留時間（１分以内）・言葉づかい、音声、対応
一般的なビジネスマナーができているか ※各例を全て満たして得点	郵送	・宛先が「御中」や「様」に直っているか・封筒に差出先の記載があるか・料金不足はないか、送付状（表書き）はあるか
Ｄrとの連携ができているか	電話郵送	・窓口対応者が、依頼事項に対して、期日までにきちんとした回答ができる
納期を守ってもらえるか	電話郵送	・納期までに医証作成してもらえた
調整力があるか	電話郵送	・指定した期日よりも早く作成してもらえた
誠実な対応がしてもらえるか	電話郵送	・電話（又は文書）依頼に対して、きちんと電話（又は文書）対応してもらえた
その他	電話郵送	・プラスアルファな対応をしてくれた

②診断書の完成までの早さ【初回時】

※書類が先方に到着した日（又は作成依頼日）から、完成書類がセンターに到着するまで

1週間以内	5点
2週間以内	4点
3週間以内	3点
4週間以内	2点
5週間以内	1点
それ以上	0点

③Dr.の障害年金に対する適切な対応

※診断書の初回出来上がり内容及び、補正への対応について

初回で完璧な出来上がりだった（補正必要なし）

5点

～以下、補正を必要とした場合の評価～

文書で再依頼後に誠実に対応して頂けた	4点
文書で再々依頼（又はそれ以上）後に誠実に対応して頂けた	3点
電話説明後に誠実に対応して頂けた	2点
社労士が直接説明等を行った後に誠実に対応して頂けた	1点
誠実な対応をして頂けなかった（合理的な説明や文書回答をして頂けなかった）	0点

④診断書の完成度【初回時】

※1点毎の減点方式

・補正依頼について、正当な理由なく対応しない
・鉛筆やフリクションペンでの記入
・シャチハタ印の使用
・斜線漏れ
・記入漏れ（現症日、ICDコードの漏れ、等）

⑤診断書の内容と患者の障害状態の整合性【最終版】

※日常不便の情報と出来上がった診断書の誤差

・補正を必要としなかった→【初回時】のみ記入、【初回時】の評価点を記入
・補正を必要とした→【初回時】【最終版】ともに記入、【最終版】の評価点を記入

初回時		最終版
5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個０点：それ以上		5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個０点：それ以上

眼	診断書⑪日常生活能力・労働能力
聴・鼻・平・咀等	診断書（３）（４）（５）及び⑪日常生活能力・労働能力
肢体	診断書⑱日常生活動作
精神	診断書⑩ウー日常生活状況
呼吸器	診断書⑩３一般状態、５活動能力、８その他、⑮日常生活能力・労働能力
循環器	診断書⑪２一般状態、⑬欄日常生活能力・労働能力
腎・肝・糖尿病	診断書⑪一般状態、⑫４その他、⑭５その他、⑯日常生活能力・労働能力
血液・その他	診断書⑫一般状態、⑬６その他、⑮（１）自覚症状、⑯日常生活能力・労働能力

差異０	5点
１～３個	4点
４～６個	3点
７～９個	2点
１０～１２個	1点
13個以上	0点

関病院（医療法人明生会）様のアクセス情報

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病院名
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