あおログ評価基準
①窓口、CW、Dr.の対応と連携
（最高で5点評価） ※1点毎の加点方式
| 項目 | 手段 | 具体例 |
|---|---|---|
| 一般的なビジネスマナーができているか ※各例を全て満たして得点 | 電話 | ・３コール以内に出たか ・電話保留時間（１分以内） ・言葉づかい、音声、対応 |
| 郵送 | ・宛先が「御中」や「様」に直っているか ・封筒に差出先の記載があるか ・料金不足はないか、送付状（表書き）はあるか | |
| Ｄrとの連携ができているか | 電話 郵送 | ・窓口対応者が、依頼事項に対して、期日までにきちんとした回答ができる |
| 納期を守ってもらえるか | 電話 郵送 | ・納期までに医証作成してもらえた |
| 調整力があるか | 電話 郵送 | ・指定した期日よりも早く作成してもらえた |
| 誠実な対応がしてもらえるか | 電話 郵送 | ・電話（又は文書）依頼に対して、きちんと電話（又は文書）対応してもらえた |
| その他 | 電話 郵送 | ・プラスアルファな対応をしてくれた |
②診断書の完成までの早さ【初回時】
※書類が先方に到着した日（又は作成依頼日）から、完成書類がセンターに到着するまで
| 1週間以内 | 5点 |
| 2週間以内 | 4点 |
| 3週間以内 | 3点 |
| 4週間以内 | 2点 |
| 5週間以内 | 1点 |
| それ以上 | 0点 |
③Dr.の障害年金に対する適切な対応
※診断書の初回出来上がり内容及び、補正への対応について
| 初回で完璧な出来上がりだった（補正必要なし） | 5点 |
～以下、補正を必要とした場合の評価～
| 文書で再依頼後に誠実に対応して頂けた | 4点 |
| 文書で再々依頼（又はそれ以上）後に誠実に対応して頂けた | 3点 |
| 電話説明後に誠実に対応して頂けた | 2点 |
| 社労士が直接説明等を行った後に誠実に対応して頂けた | 1点 |
| 誠実な対応をして頂けなかった （合理的な説明や文書回答をして頂けなかった） | 0点 |
④診断書の完成度【初回時】
※1点毎の減点方式
・補正依頼について、正当な理由なく対応しない
・鉛筆やフリクションペンでの記入
・シャチハタ印の使用
・斜線漏れ
・記入漏れ（現症日、ICDコードの漏れ、等）
⑤診断書の内容と患者の障害状態の整合性【最終版】
※日常不便の情報と出来上がった診断書の誤差
・補正を必要としなかった→【初回時】のみ記入、【初回時】の評価点を記入
・補正を必要とした→【初回時】【最終版】ともに記入、【最終版】の評価点を記入
| 初回時 |  |
最終版 |
|---|---|---|
| 5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個 ０点：それ以上 |
5点：差異0 4点：1～3個 3点：4～6個 2点：7～9個 1点：10～12個 ０点：それ以上 |
| 眼 | 診断書⑪日常生活能力・労働能力 |
|---|---|
| 聴・鼻・平・咀等 | 診断書（３）（４）（５）及び⑪日常生活能力・労働能力 |
| 肢体 | 診断書⑱日常生活動作 |
| 精神 | 診断書⑩ウー日常生活状況 |
| 呼吸器 | 診断書⑩３一般状態、５活動能力、８その他、⑮日常生活能力・労働能力 |
| 循環器 | 診断書⑪２一般状態、⑬欄日常生活能力・労働能力 |
| 腎・肝・糖尿病 | 診断書⑪一般状態、⑫４その他、⑭５その他、⑯日常生活能力・労働能力 |
| 血液・その他 | 診断書⑫一般状態、⑬６その他、⑮（１）自覚症状、⑯日常生活能力・労働能力 |
| 差異０ | 5点 |
| １～３個 | 4点 |
| ４～６個 | 3点 |
| ７～９個 | 2点 |
| １０～１２個 | 1点 |
| 13個以上 | 0点 |
